合理分区、优化功能，伍家岗区法院打造“一站式”便民诉讼服务中心

伍家岗区人民法院始终以减轻群众诉累为出发点，积极推进诉讼服务现代化建设，全力打造“一站式”诉讼服务中心，诉讼服务职能不断拓展，诉讼服务方式持续优化。

坚持合理分区，集约高效，让人民群众“一次办成”。将诉前调解、登记立案、财产保全、信访接待、12368服务热线等分散的诉讼服务进行全面整合，集约优化，简化流转环节。对诉讼服务中心多元解纷区域进行优化升级，增设2个调解室，对接相应调解组织开展立案前调解工作。设立一站式执行事务中心及执行接待室，专门开展执行接待及执行案件立案前的和解工作，实现了驻院人民调解室、律师值班室、信访接待室等一体化运行，案件分流、诉前调解、司法确认、简案速裁、申请执行一站式完成。同时也为当事人提供休息座椅、饮水器具、手机充电和应急药品等便捷温馨的人性化服务，实现“走进一个厅，事务全办清”。

坚持优化功能、精准服务，满足人民群众多元需求。坚持以便利诉讼、减轻诉累为基本要求，持续优化窗口功能，使诉讼服务功能不断精准化，诉讼服务方式更加智能化。设立导诉台，安排专人进行导诉导调。在自助服务台上配备了网上立案电脑和高拍仪、张贴了各类诉讼文书样本及立案参照执行标准，开庭公告栏、叫号显示屏、视频播放机、叫号机等设备，为当事人提供立案基本流程指引。设置律师服务室，以法律援助律师、法律志愿者为主，以法律援助或问诊的形式，解答诉讼中存在的专业法律问题，明晰法律关系，引导当事人合理实现诉求，以提高案件受理的质效，切实减少群众诉累。立案受理区设置多元化立案受理窗口，负责现场立案、邮寄立案、网上立案、跨域立案等工作，满足当事人多样化立案的需求；设置案件查询窗口，为当事人提供案件信息查询服务、胜诉退费、判后答疑等问题。设置金融类案件受理专门窗口，提供“要素式”诉讼文书模版，诉讼服务模式更加专业化、集约化；设置绿色服务窗口，对老年人、残疾人等特殊群体实行优先办理，不断提升诉讼服务便民化水平。

我院在诉讼服务大厅设置自助台、放置自助操作手册以及自助立案一体机，方便当事人自助立案。

我院在诉讼服务大厅设置律师咨询答疑室，每天有律师值班提供免费法律咨询，同时设置有志愿者服务台以及导诉台，为当事人提供立案咨询服务。

坚持智能自助、便民利民，增强人民群众诉服体验感。以智慧法院为依托，充分利用“互联网+”，实现诉讼服务和信息化的深度融合。在诉讼服务中心设置“收转发e中心”，专门窗口扫描材料生成案件电子卷宗，工作人员运用信息处理技术，关联引入案件信息，通过智能云柜 “一案一柜”存放材料，实现材料实名签收登记，构建全方位、数字化的纸质文档智能电子管理体系，保障诉讼材料向电子卷宗的转化以及部门间有序流转。为满足当事人自助服务的需求，“智慧法院”自助服务区配备了自助立案一体机、智能档案查询机等现代化诉讼服务设备，提高便民服务效率。

当事人可以通过邮寄的方式向本院提交立案材料，本院在收到当事人邮寄的材料后将依法处理，对于材料符合立案要求的，本院将为其办理立案手续，对材料不符合立案要求的，本院将以“补正起诉材料同时书”的形式一次性告知当事人需要补充的材料并邮寄给当事人，待其补充完全后，本院将依法为其办理立案。

经审核，对起诉材料有所欠缺的，本院向当事人邮寄补正材料通知书

近两年来，伍家岗区人民法院一直致力于为人民群众提供规范化、优质化、智能化的诉讼服务，将不断扩充服务功能，提高诉讼服务品质，持续推进诉讼服务向更高水平、更高标准、更高智能发展，不断满足人民群众对司法服务的新期待、新需求。